El Servicio al Cliente en Acción

Objetivo: Facilitar conocimeintos y herramientas para una mejora atención al cliente interno y externo.

Contenido:

  • Necesidades y expectativas de los clientes.
  • Ver a través de los ojos del cliente.
  • El cliente del servicio y los momentos de verdad.
  • Equipos orientados al servicio.
  • Manejo de quejas y reclamos.
  • Manejo de las emociones en situaciones difíciles.
Duración: De 8 a 16 horas.